一名员工因在邮件混淆中辱骂客户“tw*t”而被解雇，赢得5000英镑奖金

梅莉莎·琼斯(Meliesha Jones)是Vale curtain and Blinds的兼职管理员，她在处理客户投诉时，给她以为是同事的人发了一封电子邮件

近日，一名员工因在一封电子邮件中称一名顾客为“白痴”而被解雇，这名员工赢得了5000多英镑的不公平解雇索赔。

梅莉莎·琼斯(Meliesha Jones)是Vale curtain and Blinds的兼职管理员，她在处理一名同事的客户投诉时发错了邮件，不小心回复了邮件，而不是转发。她写道:“嗨，卡尔，你能改变这个吗?他是个混蛋，所以你不能去也没关系。”

据雷丁的一个就业法庭称，琼斯自2021年5月以来一直在该公司工作，于2023年6月因严重不当行为被解雇，而就在一周前，她把这封电子邮件发给了客户，而不是她的老板卡尔·吉本斯。在法庭裁定她被不公平解雇后，这名工人获得了5484.74英镑的赔偿。

如何购买泽恩(Zayn)本周末参加单向乐队(One Direction)首次个人英国巡演的门票

在法庭裁定她被不公平解雇后，这名工人获得了5484.74英镑的赔偿（图片来源:盖蒂图片社/ iStockphoto)

这位顾客对他的订单进行了“多次投诉”，并试图获得窗帘的全额退款。然而，在回复发给老板的邮件后，她不小心点了“回复”，而不是“转发”，这使得客户收到了脏话回复，而不是吉本斯。过了一会儿，这位愤怒的顾客的妻子打电话来说:“你为什么叫我丈夫混蛋?”

琼斯对自己的错误感到“震惊和沮丧”，她把打电话的人调成免提，以便一位同事能听到，并“深表歉意”。然而，这名顾客的妻子想和经理杰奎琳·史密斯(Jacqueline Smith)谈谈。

在随后的电话中，经理为她的员工的行为道歉，并表示将对她进行训斥。这名顾客的妻子收到邮件后要求赔偿，但被告知她不会免费得到窗帘。

她威胁要把她的故事告诉媒体和社交媒体，这促使史密斯说她会调查这件事。琼斯说，作为“善意的表示”，她愿意自掏腰包付给这位顾客500英镑。

法庭得知已经展开调查，该公司表示将举行纪律听证会。然而，琼斯和顾客都没有接受采访，史密斯也没有做任何记录，也没有对这一决定作出书面说明。

随后，该公司给这位顾客的妻子发了一封信，通知她琼斯已被解雇，“因为那封不光彩的邮件被错误地发给了你的丈夫”。琼斯以14项理由对她的解雇提出上诉，但被驳回。

雇佣法官Akua Reindorf KC说:“我从我面前的证据中得出结论，他做出这一决定的主要原因是客户和他的妻子威胁要在媒体、社交媒体和/或Trustpilot上公布索赔人的电子邮件。”

她补充说:“我很满意，如果遵循公平的程序，原告就不可能被解雇。”很明显，在事件发生当天，史密斯夫人认为索赔人的错误令人遗憾，但不是纪律问题。”

法官补充说:“纪律处分程序和解雇都是为了安抚客户而设计的骗局。史密斯女士立即通知客户(琼斯女士)已被解雇(值得注意的是，没有明显考虑索赔人的数据保护权利)，这一点很明显。”